D'un master en marketing vers un poste de Customer Service.
Description du poste de représentant du service à la clientèle : Principales tâches et qualifications
Un représentant du service clientèle, ou assistant du service clientèle, s'occupe de l'interaction avec les clients pour une organisation. Ses principales tâches consistent à résoudre les réclamations des clients, à répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail et à tenir à jour les dossiers du service clientèle.
J'offre une assistance en continue aux client d'Aqua Corp France
Les représentants du service clientèle sont chargés de fournir une assistance aux clients d'une entreprise. Pour exceller dans leur travail, ils devront accomplir les tâches importantes suivantes :
créer des tickets d'assistance pour permettre le suivi et la résolution des demandes des clients
Examiner et résoudre les réclamations des clients, puis fermer les tickets d'assistance.
Maintenir une base de données d'informations sur les clients
transmettre les demandes à l'équipe appropriée, le cas échéant
vérifier la disponibilité des produits ou des services
Aider les clients à s'inscrire ou à créer un compte
transmettre les commentaires des clients à l'équipe chargée des produits ou des ventes afin d'améliorer l'offre de l'organisation.
Pouvoir assister de nombreux clients très différents !
Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle très motivé(e) pour compléter notre équipe fantastique. En tant que représentant du service clientèle, vous fournirez des services de gestion immobilière et d'administration des locations aux agences, aux propriétaires et aux locataires.
Nous offrons un plan de carrière clair et défini, un soutien pour étudier les qualifications professionnelles pertinentes et un fantastique système de récompense et de reconnaissance, le tout dans un environnement de travail amusant et positif.
Ecoute, rigueur et persévérance !
En commençant une carrière très jeune, il me fallait d'abord apprendre au côté de personnes d'expérience. Il faut toujours être à l'écoute des personnes même si nous ne sommes pas forcément toujours en phase avec leur discours.
Il ne faut pas oublier également la rigueur qui est très importante dans ce métier.
Enfin, la persévérance est pour moi un élément clé ! Combien de fois me suis-je dis que je n'allais pas y arriver, que c'était dur mentalement... Et finalement à force de persévérance, de conseils lorsque je réussissais, j'étais fière de moi et de ce que j'avais accompli. Encore aujourd'hui, à chaque petit coup de stress, je me rappelle ces moments où j'ai réussi à sortir la tête de l'eau et finalement y arriver.
Concilier ma vie professionnelle et ma vie personnelle
Ce n'est pas toujours facile de pouvoir concilier vie personnelle et vie professionnelle.
Mon lieu de travail est assez loin de mon lieu de résidence pas moins de 120 km A/R par jour et je ne vous parle pas des embouteillages quotidien. Je sais ce que vous êtes en train de vous dire actuellement dans votre tête "Wahouuu mais ce n'est pas possible de faire autant de trajet !".
Et bien si c'est possible car lorsque je me lève le matin je suis contente de me rendre au travail. Encore et toujours l'ambiance générale, je sais que je vais retrouver des collègues encourageants et enthousiastes.
Maman, ma hiérarchie a su m'écouter et me proposer du télé travail pour concilier ma vie personnelle et professionnelle du mieux possible. Cela demande de la confiance et de l'organisation au quotidien afin d'accompagner du mieux possible mes équipes et mes clients.
